❓ Questions fréquemment posées
Des questions ? Nous avons les réponses, faciles à comprendre et approuvées par les parents.
🛍️ Commandes et expédition
Où expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement en Afrique de l'Est et en Afrique centrale, et élargissons nos options de livraison à l'international. Si votre adresse n'est pas indiquée lors du paiement, contactez-nous ; nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes locales arrivent généralement sous 1 jour ouvré. Les livraisons régionales peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés selon la localisation et la disponibilité du transporteur.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail ou SMS. Pour les utilisateurs à faible débit, nous proposons également des mises à jour WhatsApp.
👶 Produits et tailles
Vos produits sont-ils sans danger pour les nouveau-nés ?
Absolument. Nous privilégions les matériaux doux et non toxiques et collaborons avec des fournisseurs de confiance. Chaque fiche produit inclut des recommandations d'âge et des conseils d'entretien.
Comment choisir la bonne taille ?
Notre guide des tailles est disponible sur chaque page produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider à trouver la taille idéale.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui ! Vous pouvez ajouter un emballage cadeau au moment du paiement, avec des notes personnalisées en anglais, en français ou en swahili.
💳 Paiements et retours
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en espèces à la livraison, les paiements mobiles (MTN, Airtel), les virements bancaires et les principales cartes. Pour les clients internationaux, PayPal et Visa/Mastercard sont acceptés.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, dans les 3 jours suivant la livraison. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Contactez notre service client pour lancer la procédure.
Proposez-vous des remboursements ?
Les remboursements sont accordés pour les retours éligibles ou en cas d'articles endommagés. Nous vous guiderons à travers la procédure dès que vous nous contacterez.
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